従来の不動産会社像を覆すという宣言
「従来の不動産会社のイメージを覆す、100％お客様サイドに立ったサービスを提供する」。湘南リビング株式会社の代表取締役、岸貴之さんの言葉は明快だ。この宣言は理念にとどまらず、料金の設計そのものに落とし込まれている。購入時の仲介手数料を無料にし、売却時には通常の半額とする独自のしくみが、その証しだ。初期費用の中で大きな比重を占める手数料へ切り込むことで、お客様の大切な自己資金を別の予算へ回せるようにする。目先の契約を追わず、「相談して良かった」と後から思ってもらうことを軸に据えた会社である。
誠実な対話で積み上げてきた縁
この会社の縁は、広告ではなく信頼の連鎖から生まれてきた。取引を終えた人の口コミや、その友人・家族の紹介によって新しい相談が舞い込む。契約を急がせず、しつこい勧誘もしない誠実な進め方を貫いてきたからこそ築けた輪だ。ro Hiさんは、場所やこだわりを細かく指定したにもかかわらず最後まで丁寧に対応してもらえたと書き残し、家を買おうとしていた同級生にも勧めたという。かれんさんも、無料が決め手だったが営業の親切さも良かったと語る。数字の得と人としての向き合い方、その両方が紹介を呼んでいる。個人的には、紹介で回っていく会社ほど日々の対応に嘘がないものだと感じた。
土地への精通と幅広い受け皿
茅ヶ崎という土地への理解の深さも、この会社の芯だ。生活で何を優先するかに応じて市内のどのあたりが合うかを的確に勧め、市場に出る前の未公開物件を届ける場面もある。扱う範囲は戸建て・マンション・土地の売買から買取まで幅広く、他社サイトで見つけた物件もまとめて比較できる。免許は神奈川県知事(4)第27734号で、東日本不動産流通機構をはじめとする団体に加盟している。従業員一人と業務委託スタッフ九名という小さな所帯ながら、この間口の広さと足場の固さを保っている点に、地元での信用の積み上げが表れていた。
訪ねるところから始まる安心
すべての入り口は、まず相談に来てもらうことにある。茅ヶ崎市緑が浜の事務所には専用駐車場があり、車でそのまま停められる。電車の人には最寄り駅までの送迎に応じているため、土地勘のない人でも足を運びやすい。営業は10時から19時、水曜と第1・第3火曜が定休だ。購入や売却を決めていない段階でも歓迎するという構えが、来店前の緊張をほどく。岸さんが語る「足元を照らす明かりでありたい」という思いは、この訪ねやすさの細部にまで行き届いていた。
