水回り・内装・外装を一手に担う奈良県全域の施工体制
「どこに頼めばいいか分からない」という問い合わせも、南都工務店ではキッチン・浴室・トイレ・洗面台の水回りから、壁紙・床の張り替えを含む内装工事、外壁・屋根の外装工事、さらに店舗の内装リフォームまでをひとつの窓口で受け付けている。対応メーカーはLIXIL・TOTO・Panasonic・クリナップをはじめその他メーカーにも対応しており、設備選びの段階から相談できる。
奈良市・橿原市・天理市・生駒市・桜井市・大和郡山市・磯城郡が対応エリアとして明示されており、施工事例に登場する地名もこのエリア全域に分散している。問い合わせはフリーダイヤル（0120-955-280）またはメール、相談・現地調査・見積もりは無料で、定休日は原則なし。「近くで対応できる業者を探していた」という声に対し、全域対応の明示が直接の安心材料になっているという声もある。
藤田代表の「受け継ぐ」という施工観が起点にある
奈良県磯城郡田原本町生まれの代表・藤田健太郎氏は、「リフォームとは、これまでの想いを受け継ぎながら今の暮らしに合う形に整える仕事だ」と語る。社是として掲げた「温故知新」はこの考えを凝縮した言葉で、単に古いものを新しくするのではなく、これまでの歴史を踏まえたうえで改修を行うという姿勢の表明だ。ヒアリングを工程の出発点に置いているのも、施主の想いを受け取ることを重視する考えの反映だ。
個人的には、「こんなこと相談してもいいのかな、という小さな不安こそ聞いてほしい」という藤田氏の言葉が、問い合わせのしやすさを意識した設計の全体を端的に表していると感じる。現地調査から見積もりまで無料という体制が、このメッセージを実際のサービス設計として補強している。
部分工事から全面改修まで、規模を問わず受け付ける
トイレのみ・キッチンのみ・一室のみといった部分的な工事も、戸建て全体の大規模改修も、南都工務店では同じ窓口で受け付ける。部分リフォームは居住しながら工事を進められるケースが多く、引っ越し不要での改修を希望する世帯に向いている施工スタイルだ。施工事例には橿原市・天理市（マンション）・香芝市・生駒市の現場が並んでおり、規模の大小を問わない施工実績が確認できる。
「小さな工事を頼んでもよいのか迷っていたが、些細なことも気軽に聞いてほしいというメッセージを見て連絡した」という声が、規模を問わない受け付け体制の効果を示している。住宅のほかマンション・店舗にも対応しており、個人の住まいから事業用物件まで相談の間口を開けている。
依頼の流れを6ステップで公開する透明なプロセス設計
問い合わせ→ヒアリング・現地調査→見積もり・プラン提案→契約→着工という依頼フローをサイト上で明示しており、初めてリフォームを依頼する人でも手順の全体像を事前につかめる。費用が発生するのは契約以降のため、見積もり段階での比較検討が気軽にできる構造だ。
「流れが分かっていれば問い合わせしやすい」という声が寄せられており、プロセスの可視化が問い合わせのハードルを実質的に下げているようだ。定休日なし・9時〜19時営業・フリーダイヤルとメールの二系統という体制が、施主側の都合に合わせた連絡を可能にしている。
