75年の現場経験と、住まいへの一貫した向き合い方
水回りの老朽化、壁の傷み、間取りの使いにくさ──住まいの悩みは年月とともに形を変えながら出てくる。株式会社二階堂工務店は、こうした問題を大阪市旭区で75年にわたって引き受けてきた。法人化からも60年が経過しており、その間に手がけてきたリフォームの件数は大阪市内で数え切れないほどに上る。
「地元で長年続いている工務店だから安心して頼めた」という声が利用者から寄せられている。長い歴史は、単に古いというだけでなく、それだけの期間地域に選ばれ続けてきたという証でもある。
相談・調査・施工・完工、すべてに同じ担当者がいる
一貫担当制を採用しており、最初の相談から施工完了まで担当者が変わらない。現地調査で建物の状態を詳しく把握し、工法・材料の選定から費用の説明まで担当者が直接行う。クロスや設備の選択場面では、ライフスタイルに合った提案を加えながら顧客が決めやすい環境をつくる。
「担当者が現場をよく知っていて、的確なアドバイスをもらえた」という声がある。工程表の事前共有や進捗のリアルタイム確認といった仕組みと合わせて、「どこで何が決まっているか分からない」という不安を取り除く体制を整えている。
釘一本から大規模改装まで断らない、守備範囲の広さ
壁紙・床・建具の部分交換から、水回りの全面更新、増築・減築・間取り変更、さらには新築工事まで、住まいに関わる工事全般を一手に引き受ける。マンション改修では管理規約・騒音対策・配管取り回しといった集合住宅特有の条件も施工計画に組み込み、近隣住民への配慮も担当者が直接行う。「大きな工事も小さな修繕も、同じ態度で来てくれる」という声が複数聞かれる。
正直、この守備範囲の広さと一貫担当制の組み合わせは、住まいに関するあらゆる相談を一か所で完結させたい人にとって、かなり利便性が高いと感じた。対応エリアは大阪・京都・兵庫・奈良・和歌山の関西全域で、旭区から半径10km圏内が中心だ。
工事後も連絡できる体制が、長年の関係をつくる
施工完了後のアフターフォローを実施しており、不具合が生じた際には迅速に対応する。営業時間外でも対応できる場合があると案内しており、急な連絡でも受け付ける体制だ。現地調査・見積もりは無料で、費用の内訳を明示した見積書を作成し、納得した上で工事を開始する流れを守っている。
「何年経っても気軽に連絡できる工務店」という声が目立つ。一度関係ができた顧客が、次の工事でも同じ工務店を選ぶという流れが、大阪市旭区での長年の顧客基盤をつくってきた。
