水道屋としてのキャリアが生んだ住宅メンテナンスの形
大手水道会社で緊急駆け付けスタッフとして働いていた代表は、現場で水まわり以外の相談を受ける機会が多かったという。「もっと安価でおうちのメンテナンスを届けられる仕組みがあれば」という思いが、独立の原動力になった。建築関係の仕事に10年以上携わるなかで固まったこの考え方は、おうちの御用聞き家工房 総社店の事業構造そのものに反映されている。水まわりだけで完結せず、住宅全般の困りごとを一つの窓口で受け付けるスタイルがここから始まった。
個人的には、経営の出発点が「感謝の言葉にやりがいを感じた」という素朴な実感にある点が印象的だった。利益追求よりも先に、現場での手応えが動機になっている。代表が感謝されること自体を仕事の核に据えている姿勢は、料金設定やサービス範囲にもはっきり表れている。地域の住まい手にとって気軽に声をかけやすい存在であろうとする意志が、事業全体を貫いている。
5,000件超の現場経験とクレームゼロの記録
便器交換300台以上、洗面台交換50台以上、給湯器・ボイラー交換100台以上。数字だけ並べても、水まわりに関する施工量の厚みは明らかだろう。おうちの御用聞き家工房 総社店の代表は、これら5,000件を超える現場すべてでクレームが発生していない。作業精度だけでなく、事前説明や完了後の確認まで含めた一連の対応が、この数字を支えている。
「ここまでやってくれるとは思わなかった」という声が利用者から寄せられることが多いらしい。細部への気配りが評価されている背景には、代表が水道屋として積み上げた年数がある。トラブル対応の引き出しが多いため、想定外の状況でも落ち着いた判断ができる。結果として作業の手戻りが発生しにくく、時間・費用の両面で依頼者の負担が軽く済んでいる。
住まいの困りごとをひとまとめに引き受ける仕組み
水まわりの修繕やリフォームに加え、ハウスクリーニング、庭仕事、波板張替、雨樋補修まで対応範囲は広い。おうちの御用聞き家工房 総社店が独自に構築した職人ネットワークによって、複数の業者を探し回る手間が省ける。「ついでにここも見てほしい」という現場での追加相談にも応じており、依頼のハードルを意識的に下げている。小規模な修繕から大がかりな工事まで、相談の入り口は一本に絞られている。
たとえば、給湯器の交換で訪問した際に庭木の剪定を頼まれるケースや、雨樋の補修ついでにクリーニングを依頼されるケースが実際にあるという。一度の来訪で複数の作業をまとめて進められるため、日程調整の煩わしさが減ると感じる利用者も多い。住宅に関する悩みの窓口が分散しがちな状況に対して、ワンストップで受け止める体制を整えた点は実用性が高い。
岡山県総社市を拠点にした対応体制
拠点は岡山県総社市富原355-1。営業時間は8時から18時、不定休で稼働しているため、平日に時間が取りにくい場合でも相談しやすい。支払い方法は現金・銀行振込・各種クレジットカードに対応しており、決済手段で困る場面は少ない。地域の住まい手が「ちょっと聞いてみよう」と思ったときに連絡できる距離感を保っている。
近隣エリアへの迅速な訪問が可能な立地を活かし、急なトラブルにも短時間で駆けつけるという声が目立つ。おうちの御用聞き家工房 総社店は総社市周辺の住宅事情に精通しており、築年数や建物構造に応じた提案ができる。地元で暮らす人たちとの接点を重ねながら、リピーターや紹介による依頼が増えている状況だ。
