「もっとお客様に近い仕事を」という思いで生まれた施工店
大手の施工会社に勤めていた経験を持つ代表・濵口大起が、「顔の見える関係を大切にしたい」という思いからDKを立ち上げた。組織の規模が大きくなるほど、個々のお客様の声が現場に反映されにくくなる構造を現場で目の当たりにしてきたことが出発点になっている。DKは名古屋市緑区を拠点に給湯器交換を中心とした施工を行い、エアコンや電気工事も手がけている。
第二種電気工事士をはじめ5つの資格を保有しており、ガス配管から電気接続までを外部に依頼せず自社で完結させる体制が整っている。一人の代表が全案件を担うため、対応の質がばらつきにくい。
見積もり後に追加費用は出ない。明朗な料金設計の仕組み
機器の仕入れから現場施工まで外部を介さない自社一貫体制を取っており、中間マージンのかからない料金設定を維持している。見積もり時に提示した全費用が最終請求金額となり、交通費・追加工事費は一切発生しない。不要な保証オプションを省いたコスト設計も採用しており、本当に必要な内容と費用だけを提示する方針が徹底されている。
「他社では追加費用が出たのに、DKではなかった」という声も出ており、費用の透明性が利用者の信頼に直結しているのが分かる。LINEで機器の写真を送れば現地訪問前に概算が分かるため、依頼の一歩目のハードルが低い。
即日対応も可。愛知県全域に年中無休で出動
定休日なし・8時から20時で営業しており、給湯器の故障・水漏れ・交換依頼を年間を通じて受け付けている。名古屋市緑区大高町を拠点に、緑区・天白区を中心とした近隣エリアへの訪問が特に速く、愛知県全域まで対応エリアを広げている。急なトラブルでも機動力を活かした対応を実践しており、「当日に来てもらえた」という声が複数の利用者から届いている。
電源が入らない、温度が不安定、エラーコードが消えないといった症状に加え、水漏れや凍結トラブルにも対応している。給湯器交換と一緒にエアコンや電気工事をまとめて依頼できるため、設備まわりの相談窓口として活用している利用者も多い。
家庭に合った機器を選ぶための、丁寧なヒアリング
DKの機器選定は、家族の人数・入浴頻度・設置スペース・省エネへの意識など、各家庭の実態を確認することから始まる。使用量が多いご家庭には安定した供給力を持つ機種を、ランニングコストを抑えたい場合には高効率タイプを案内するなど、状況に応じた提案を行う。10年以上使用した機器は劣化が進みやすく、冬場は凍結によるトラブルも重なりやすいため、症状の背景を見極めてから作業に入ることを徹底している。
修理で対応できる状態なら、DKは交換を勧めない。必要な情報だけを正直に伝えるという姿勢が、長期的な利用者との関係づくりに反映されている。
