水道工事5,000件超の現場で磨かれた施工精度
代表が建築業界で10年以上にわたって経験を積んできた背景は、家工房 総社店のサービス全体を支える土台になっている。便器交換300台以上、給湯器・ボイラー交換100台超、洗面台交換も50台を超える件数をこなしており、水まわり領域だけで5,000件以上の現場を踏んできた計算になる。これだけの数をこなしながらクレームがゼロという事実は、一つひとつの作業に対する姿勢を端的に表している。水まわりに限らず、波板張替や雨樋補修、ハウスクリーニングなど住宅にまつわる作業を横断的に請け負う。
個人的には、クレームゼロという数字よりも「水道以外の相談がどんどん増えた」というエピソードのほうが印象的だった。大手水道会社で緊急駆け付けスタッフをしていた時期に、水まわり以外の困りごとを打ち明けられる場面が多かったという。その積み重ねが独立の動機になり、現在の幅広いサービスラインナップにつながっている。結果として、庭仕事から本格リフォームまで一人の代表が窓口となって受けるスタイルが定着した。
電球交換100円から始まる料金設計
おうちの御用聞き家工房 総社店が掲げる最低料金は、電球交換100円。この価格帯は「ちょっとしたことを頼みにくい」という心理的なハードルを下げる役割を果たしている。小規模な修繕から大掛かりな工事まで依頼の幅が広いため、見積もり段階で作業範囲と費用感をすり合わせる流れが基本になる。支払い方法も現金・銀行振込・各種クレジットカード決済に対応しており、利用者の都合に合わせやすい。
「こんな小さなことでも来てくれるの？」という声は少なくないらしい。営業時間は8:00〜18:00、不定休で稼働しているため、平日日中に時間が取りにくい家庭でもスケジュール調整がしやすい。高齢世帯では電球1つの交換でも脚立に上がる行為自体がリスクになるケースがあり、そうした生活上の小さな不便を拾い上げる価格設定は実用面で意味がある。
職人ネットワークを活かした一括対応の仕組み
一度の訪問で複数の困りごとをまとめて片付けられる体制は、おうちの御用聞き家工房 総社店が独自に築いた職人ネットワークに支えられている。水まわりの緊急対応だけでなく、リフォームや外装補修といった専門性の高い領域も、適切な職人と連携して進める。依頼者側が業者を何社も手配する手間が省け、時間的にも費用的にも負担が減る構造になっている。「ここもついでに見て欲しい」という追加相談にその場で応じるケースも日常的にあるという。
たとえば、蛇口の水漏れ修理で訪問した際に、玄関ドアの建付け不良や庭木の剪定を同時に依頼されることがある。こうした「ついで対応」が増えた結果、一軒の家庭と長期的に付き合う関係が自然にできあがっていく。訪問のたびに住宅の状態を把握できるため、次に手を入れるべき箇所を事前に提案する流れも生まれやすい。
総社市富原を拠点にした地域との接点
総社市富原に拠点を構え、近隣エリアの住宅を中心にサービスを展開している。高齢化が進む地域では、離れて暮らす家族の代わりに家まわりの面倒を見てほしいというニーズが年々増えているという声が目立つ。おうちの御用聞き家工房 総社店は単発の作業で終わらず、継続的なメンテナンスやアフターサポートまで引き受ける形で地域との関係を築いてきた。「何かあったら家工房に」と思い出してもらえる存在を目指す姿勢が、リピート依頼の多さにつながっている。
依頼者の年齢層は幅広く、若い共働き世帯が週末にまとめて相談を持ち込む場面もあるようだ。小さな修繕を放置した結果、大規模な工事が必要になるパターンは住宅ではよくある話で、早い段階で気軽に声をかけられる先があること自体が住環境の維持に直結する。総社市周辺で「おうちの困りごとの窓口」として認知が広がりつつある状況は、地道な現場対応の蓄積による部分が大きい。
